Returpolicy
Retur- och garantivillkor
Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste följande uppfyllas: Produkten ska vara oanvänd, omonterad och returneras i originalförpackning. Varans artikel och emballage får inte ha skador eller smuts. Ångerrätt gäller i 14 dagar från den dag du mottagit varan. Returnera aldrig en vara utan att först kontakta oss – detta för att säkerställa en snabb och korrekt hantering.
Returer inom olika tidsramar
- 0–14 dagar: Full retur- och bytesrätt.
- Efter 14 dagar: Retur kan endast ske efter överenskommelse med oss.
- 15–20 dagar: 20 % returavgift.
- Efter 30 dagar: 30 % returavgift.
Varor utan retur- eller begränsad returrätt
- Elartiklar/elektronik kan inte returneras om varan är använd och bruten förpackning.
- Beställningsvaror (ej lagerförda): Returavgift minst 15 %.
- Vissa beställningsvaror saknar returrätt helt och återtas inte.
DSS Parts lämnar upp till 3 års garanti på samtliga reservdelar. För övriga produkter gäller respektive tillverkares garantitid.
Garantin gäller för:
- Produktionsfel
- Materialfel
- Konstruktionsfel
Garantin gäller inte för:
- Slitage
- Yttre påverkan
- Felaktig montering
- Felaktigt användande av produkten
Observera att vissa service- och slitagedelar behöver bytas med rekommenderade intervaller (t.ex. filter, tändstift m.m.) och kan ha kortare garantitid enligt tillverkarens riktlinjer.
Viktigt att veta om garantin
- Garantin gäller 1–3 år från inköpstillfället, beroende på produkt.
- Garantin är personlig och kan inte överlåtas.
- Ett garantiutbyte förlänger inte produktens garantiperiod.
- Kostnader för installation/demontering ersätts inte vid garantiärenden.
Reklamationsvillkor
Vad är en reklamation?
En reklamation avser en produkt som har fabrikationsfel, materialfel eller konstruktionsfel. Reklamation omfattar inte normalt slitage, yttre påverkan, felaktig montering, felanvändning eller produkter som inte passar fordonet. Verktyg/tillbehör omfattas inte vid fel som beror på överbelastning, slitage eller felaktig användning
Reklamationskrav – obligatoriska villkor
Formulär måste vara fullständigt ifyllt. Det krävs detaljerad felbeskrivning, installations- och
demonteringsdatum samt körsträckor. Produkten ska ha inkommit senast 30 dagar efter
demontering eller upptäckt av fel. Produkten måste vara i bedömningsbart skick
Reklamationer för verktyg och tillbehör
Endast verkliga fabrikations- eller materialfel omfattas. Skador på grund av felaktig användning, överbelastning, slag, modifiering eller yttre påverkan godkänns inte.
Hur går en reklamation till?
Reklamationsformulär ska fyllas i med fakturanummer, produkt- eller fordonsuppgifter, tydlig felbeskrivning, installationsdatum och körsträckor (vid fordonsdelar). Produkten skickas till DSS Parts returadress. Frakt ersätts ej. Bedömningstid: 15–30 dagar med möjlighet till förlängning.
Arbetsersättning (endast fordonsdelar)
Endast vid godkänd reklamation av reservdel. Verktyg/tillbehör omfattas ej. Fakturor för både första och andra bytet krävs
Reklamation av AC-kompressor
Arbetsorder måste visa att torkfilter och expansionsventil bytts samt att systemet spolats. AC-kompressorn får aldrig spolas.
Bra länkar att läsa inför din reklmation: Reklamationsrätt – så här reklamerar du en felaktig vara | Konsumentverket